Smart Holidays

الأسئلة الشائعة

1. إجراء الحجز

يمكنك حجز ما يصل إلى 5 غرف عبر الإنترنت. انتقل إلى Smart Holidays وأدخل معايير السفر الخاصة بك في مربع “البحث عن الفنادق”.
لا، الحجوزات مخصصة للإقامة لمدة ليلة واحدة على الأقل فقط. لا ندعم حاليًا حجز مرافق الفندق أو غرف الاجتماعات أو غرف المؤتمرات أو مراكز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

2. التأكيد

بمجرد إكمال عملية الحجز، ستتلقى رقم تعريف Smart Holidays كتأكيد. وسنرسل إليك أيضًا رسالة بريد إلكتروني للتأكيد وقسيمة تحتوي على جميع معلومات الحجز الخاصة بك.

3. التسعير

جميع المرافق المذكورة تحت نوع الغرفة مشمولة في سعر الغرفة. يمكنك معرفة ما إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وما إلى ذلك مشمولة. ستكون هذه المعلومات أيضًا في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد وقسيمة الحجز الخاصة بك.
بمجرد إدخال تواريخ إقامتك، يتم إدراج أنواع أماكن الإقامة المتاحة، مع عرض الأسعار بوضوح بجوارها. قد تلاحظ أن نفس نوع الإقامة له سعر مختلف بناءً على شروط مختلفة، مثل الإشغال أو المزايا أو شروط الحجز.

سوف ترى السعر الإجمالي الشامل قبل تأكيد الحجز. قد تختلف إعدادات العرض، ولكن سيتم عرضه على صفحة الحجز النهائية على الأقل. ستكون هذه المعلومات موجودة أيضًا في بريدك الإلكتروني للتأكيد وقسيمة الحجز.

يعتمد ذلك على الفندق ونوع الغرفة. يمكنك معرفة ما إذا كان الحجز مشمولاً بالحجز من خلال التحقق من النص الموجود أسفل اسم الغرفة. سيتم أيضًا تضمين هذه المعلومات في رسالة التأكيد الخاصة بك.
يعتمد ذلك على الفندق ونوع الغرفة. يمكنك معرفة ما إذا كان الحجز مشمولاً بالحجز من خلال التحقق من النص الموجود أسفل اسم الغرفة. سيتم أيضًا تضمين هذه المعلومات في رسالة التأكيد الخاصة بك.

4. البحث

نعم! ابحث كالمعتاد عن وجهة مع تواريخ سفرك. بمجرد الحصول على نتائج البحث، قم بفرز النتائج حسب “السعر”.

5. الغرف

يجب ذكر عدد غرف النوم بوضوح في وصف الغرفة. إذا كنت قد قمت بالفعل بالحجز، فيمكنك الاتصال بالفندق مباشرةً باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد أو القسيمة.

توجد معلومات حول الأطفال والأسرّة/الأسرّة الإضافية في قسم “سياسات الفندق”، يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يشمل سعر الحجز أي تكاليف إضافية للأطفال، إن وجدت. ننصحك بالاتصال بالفندق قبل الوصول لضمان طلبك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. إذا كنت قد حجزت غرفتك بالفعل، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا وسنقدم الطلب ونتحقق من توفر السرير الإضافي/سرير الأطفال لك.

تحتوي الغرفة المزدوجة على سرير مزدوج واحد وتحتوي الغرفة التوأم على سريرين مفردين. إذا كانت الغرفة تسمى مزدوجة/توأم، فيمكن إعدادها لأي نوع. يرجى العلم أن تفضيلات الفراش تخضع دائمًا للتوافر في الفندق.
تطبق كل غرفة سياسة مختلفة يحددها الفندق. تعني سياسة عدم الاسترداد أنه سيتم تطبيق رسوم إذا قررت إلغاء الحجز أو إجراء تغييرات عليه. يتم ذكر هذه الرسوم في شروط الغرفة وفي رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز وقسيمة الخصم. يعني الإلغاء المجاني أنه يمكنك تغيير أو إلغاء حجزك دون أي غرامات إذا تم ذلك خلال فترة زمنية يحددها الفندق. يتم ذكر ذلك في شروط الغرفة وفي رسالة التأكيد (على سبيل المثال “إلغاء الحجز خلال أسبوعين من الحجز” أو “إلغاء الحجز قبل dd/mm/yy hh:mm”).
توجد معلومات حول الأسرّة الإضافية ضمن “سياسات الفندق”، يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يشمل سعر الحجز أي تكاليف إضافية، إن وجدت. ننصحك بالاتصال بالفندق قبل الوصول لضمان طلبك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. إذا كنت قد حجزت غرفتك بالفعل، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا وسنقدم الطلب ونتحقق من توفر السرير الإضافي.
توجد معلومات حول الأسرّة الإضافية ضمن “سياسات الفندق”، يُرجى ملاحظة ما يلي: لا يشمل سعر الحجز أي تكاليف إضافية، إن وجدت. ننصحك بالاتصال بالفندق قبل الوصول لضمان طلبك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك. إذا كنت قد حجزت غرفتك بالفعل، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا وسنقدم الطلب ونتحقق من توفر السرير الإضافي.

6. المرافق

إذا كان الفندق يحتوي على خدمة تخزين الأمتعة، فسيتم عرض ذلك على صفحة الفندق تحت “مرافق الفندق”. لمزيد من المعلومات حول مرافق الفندق الخاصة بتخزين الأمتعة، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

7. الطلبات الخاصة

إذا كان لديك سؤال بخصوص أحد العقارات قبل الحجز، يرجى الاطلاع على المعلومات الموجودة ضمن سياسات ومرافق هذا العقار على موقعنا الإلكتروني. إذا لم تجد إجابتك هناك، يرجى الاتصال بنا، وسنسعد بمساعدتك.

يرجى الاتصال بنا وسنقوم بعد ذلك بإرسال هذا الطلب إلى مكان الإقامة مع تفاصيل الحجز الخاص بك. يرجى ملاحظة أن قبول هذا الطلب يكون وفقًا لتقدير مكان الإقامة وحده، بناءً على التوافر.
بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، تظهر صفحة التأكيد. تعرض هذه الصفحة جميع تفاصيل الحجز، بما في ذلك معرف العطلات الذكية. كما نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد وقسيمة تحتوي على جميع معلومات الحجز الخاصة بك.
يرجى التحقق بعناية من صندوق الوارد ومجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه لعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إجراء الحجز. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع بريدك الإلكتروني للتأكيد، فيرجى الاتصال بنا وسنساعدك بكل سرور.

8. الإلغاءات والتغييرات

يمكنك الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك. يرجى تذكر مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق قبل إجراء أي تغييرات على حجزك. قد يكون للغرف غير القابلة للاسترداد والعروض الخاصة الأخرى سياسة إلغاء مختلفة. يتم تضمين معلومات الإلغاء الخاصة بالغرفة بجانب نوع الغرفة ضمن “سياسة الإلغاء”.
يمكن استرداد أموال معظم غرف الفنادق بالكامل إذا قمت بالإلغاء قبل الموعد النهائي لإلغاء الحجز في الفندق، والذي يختلف من مكان إلى آخر. بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد. إذا قمت بإلغاء حجز إقامة غير قابل للاسترداد، أو قمت بإلغاء حجزك بعد الموعد النهائي لإلغاء الحجز في مكان الإقامة، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، بغض النظر عن طريقة الدفع المستخدمة.
عادةً ما نقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال خلال 4 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى يظهر في كشف حسابك لأن هذا يعتمد على البنك الذي تتعامل معه. لاحظنا أن الأمر يستغرق حوالي 15 إلى 20 يوم عمل على الأكثر حتى يتم تحويل معظم المبالغ المستردة إلى حساباتها الخاصة. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسيسعدهم مساعدتك.

9. الاتجاهات

يمكنك رؤية عنوان الفندق في أعلى صفحة الفندق على موقع Smart Holidays الإلكتروني، كما يتضمن خريطة لموقع الفندق.

10. استخدام البطاقة

إذا شعرت أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، فسيعمل فريق دعم العملاء لدينا على إيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى الاتصال بنا مع معرف Smart Holidays الخاص بك وتفاصيل الرسوم التي تم تحصيلها، وسنكون سعداء بمساعدتك.
نعم، يمكنك ذلك ولكن فقط إذا حصلت على إذن من حامل البطاقة. قد يتطلب مكان الإقامة إذنًا من حامل البطاقة. يرجى أيضًا ملاحظة أنه في حالة “عدم الحضور” أو الإلغاء المتأخر، سيتم فرض أي غرامات على البطاقة المقدمة.
في أغلب الأحوال، يقبل الفندق الدفع مقابل الإقامة ببطاقة مختلفة أو نقدًا. يرجى التأكد من أن الفندق يقبل البطاقة الجديدة أو النقد.
Scroll to Top